女乘客在网约车上排泄, 司机称清洁无效需更换座椅, 滴滴出行: 将承担相关费用

极目新闻记者邓波

近日，四川南充有乘客在网约车上排泄粪便一事引发关注。5月29日，极目新闻记者从滴滴出行获悉，他们将帮助司机承担座椅更换、车辆清洁的相关费用，并提供补贴。

陈师傅与平台的沟通聊天记录

陈师傅对极目新闻记者介绍，5月27日凌晨3时11分，他接到一名女性乘客，上车时他就闻到一股臭味。抵达目的地后，他打开车门检查后排看到，后门门槛上有粪便，座椅上也有黄色水渍，疑似尿液。“她上车时我闻到臭味，以为是其鞋底沾上了异物，根本无法想象在车上拉屎。”

陈师傅称，他是2021年在滴滴平台注册成为一名网约车司机，5年来第一次遇到这种情况。发现后排脏污后，他驱车前往自助洗车店清洗，并将情况告诉给了滴滴客服，“门槛和表面的排泄物冲洗了，但是座椅上排泄物已经渗透至海绵内部，无法彻底清除异味，需要更换座椅。”

陈师傅拍下了现场照片，座椅上可见明显水渍，后排门槛上有明显黄色脏污排泄物，座椅被拆开后海绵上也可见明显脏污。陈师傅与滴滴客服的聊天记录显示，5月27日凌晨3时44分，他告知客服“乘客在我车里拉屎”，客服之后回应建议其报警处理。

陈师傅在自助洗车处（受访者供图）

陈师傅告诉记者，更换座椅需要花费1000多元，车辆这几天停摆误工，预计损失约2000元，他希望能够得到赔偿。

29日下午，极目新闻记者从滴滴出行获悉，陈师傅反映的这笔订单发生在5月27日凌晨，为代叫订单。乘客下车后，陈师傅发现车辆后排座椅、脚垫被排泄物污染，车辆受损无法正常运营。陈师傅随即报警，并向平台提交了问题反馈。

滴滴方面称：“接到反馈后，我们立刻先后联系陈师傅与实际下单的用户，希望敦促他们向司机师傅道歉并承担司机损失。叫车人表示不认识实际乘车人，也无法取得联系。目前陈师傅的车辆仍在维修中，平台也积极配合警方相关工作最优杠杆平台，协助跟进处理。”滴滴出行表示，考虑到陈师傅车辆受损的情况，以及此次遭遇带来影响，平台将帮助陈师傅承担座椅更换、车辆清洁的相关费用，并提供顺心补贴，助力师傅早日恢复正常接单。